Citizen Development es el modelo en el que los equipos de negocio crean y ajustan sus propios procesos, sin escribir código y sin abrir una solicitud al equipo de TI por cada cambio, dentro de unas reglas, integración y seguridad definidas. En este vídeo, Daniel Gomes, Director General de Masterlink, explica por qué el equipo de TI no debería resolverlo todo y qué cambia cuando el negocio gana autonomía.
Vídeo en portugués, con subtítulos en portugués.
En resumen
- Formularios, flujos de trabajo, informes y aprobaciones terminan en la misma cola del equipo de TI, junto a la seguridad, las integraciones y los proyectos estratégicos.
- Para Daniel Gomes, el problema no es el equipo de TI. Es el modelo.
- La solución no es dar más trabajo al equipo de TI, ni dejar que cada departamento cree sus propias soluciones. Es dar autonomía al negocio, pero dentro de unas reglas.
- La pregunta que la organización debería hacerse: ¿estamos utilizando al equipo de TI para aquello que realmente solo ellos pueden hacer?
Todo acaba en el equipo de TI
«Tenemos que pedir eso al equipo de TI». Es una frase que Daniel Gomes dice escuchar a menudo en las organizaciones. Crear un formulario, modificar un flujo de trabajo, elaborar un informe, automatizar una aprobación o adaptar un proceso que ha cambiado: todo termina en la misma cola.
Por qué el backlog nunca deja de crecer
El equipo de TI ya tiene mucho entre manos: garantizar la seguridad, las integraciones, la infraestructura, el soporte y los proyectos estratégicos, además de responder a las necesidades de toda la organización. Por eso el backlog no deja de crecer.
El problema, defiende Daniel Gomes, no es el equipo. Es el modelo. Se han creado organizaciones donde casi todas las necesidades digitales, incluso las más operativas, dependen de perfiles técnicos escasos, caros y difíciles de liberar. Luego llega la sorpresa cuando la transformación digital avanza despacio.
Un proceso sencillo que debería ser rápido
Imagínese un área que necesita crear un formulario, definir un flujo de trabajo, asignar responsabilidades y realizar el seguimiento del proceso. Nada de esto implica una gran innovación tecnológica. Pero, si todo tiene que entrar en la cola del equipo de TI, puede tardar semanas, no porque sea difícil, sino porque hay prioridades concurrentes.
Una organización atrapada entre dos realidades
El negocio sabe exactamente lo que necesita. El equipo de TI no puede responder a todo al mismo tiempo. Y la organización se queda atrapada entre estas dos realidades.
La solución: autonomía dentro de unas reglas
La solución, según Daniel Gomes, no es dar más trabajo al equipo de TI. Tampoco es dejar que cada departamento cree sus propias soluciones, porque entonces surgen más hojas de Excel, más aplicaciones y más procesos aislados y, al cabo de un tiempo, nadie sabe dónde está la información.
El equilibrio está en el punto medio: dar autonomía a las áreas de negocio, pero dentro de unas reglas. Es lo que hoy se llama Citizen Development. En la práctica, significa permitir que los equipos creen y mejoren procesos sin depender del equipo de TI para cada pequeño cambio, pero siempre de forma organizada, integrada y segura.
Cómo la Plataforma Masterlink hace esto posible
La Plataforma Masterlink permite que las áreas de negocio creen y evolucionen procesos con autonomía, sin escribir código, sin abrir solicitudes al equipo de TI para cada cambio y sin crear nuevas aplicaciones aisladas dentro de la organización. Todo sucede sobre una base común, con reglas definidas, integración entre sistemas, seguridad, gobernanza y total visibilidad para el equipo de TI.
El resultado, en palabras de Daniel Gomes: el negocio gana velocidad y el equipo de TI gana tiempo para aquello que realmente aporta valor.
La pregunta que su organización debería hacerse
En el fondo, la pregunta ya no es «¿necesitamos más personas en el equipo de TI?». Es esta: ¿estamos utilizando al equipo de TI para aquello que realmente solo ellos pueden hacer? Cuando el negocio gana autonomía y la tecnología deja de ser un bloqueo, la transformación digital deja de depender de una cola de solicitudes y comienza finalmente a ganar velocidad.
Preguntas frecuentes
Es el modelo que permite a los equipos de negocio construir y ajustar procesos con autonomía, manteniendo la gobernanza, la seguridad y la visibilidad total para el equipo de TI.
No. Según Daniel Gomes, cuando cada departamento crea sus propias soluciones aparecen más hojas de Excel, más aplicaciones y más procesos aislados, hasta que nadie sabe dónde está la información. El Citizen Development otorga autonomía dentro de unas reglas, sobre una base común.
En el modelo descrito en el vídeo, no. Todo sucede sobre una base común, con reglas definidas, integración entre sistemas, seguridad y gobernanza, y el equipo de TI mantiene una visibilidad total.
La Plataforma Masterlink permite crear y evolucionar procesos sin escribir código.
