Citizen Development é o modelo em que as equipas de negócio criam e ajustam os seus próprios processos, sem escrever código e sem abrir um pedido à equipa de TI por cada alteração, dentro de regras, integração e segurança definidas. Neste vídeo, Daniel Gomes, Diretor-Geral da Masterlink, explica porque é que a equipa de TI não devia resolver tudo e o que muda quando o negócio ganha autonomia.
Vídeo em português, com legendas em português.
Em resumo
- Formulários, workflows, relatórios e aprovações acabam na mesma fila da equipa de TI, ao lado da segurança, das integrações e dos projetos estratégicos.
- Para Daniel Gomes, o problema não é a equipa de TI. É o modelo.
- A solução não é dar mais trabalho à equipa de TI, nem deixar cada departamento criar as suas próprias soluções. É dar autonomia ao negócio, mas dentro de regras.
- A pergunta que a organização devia fazer: estamos a usar a equipa de TI para aquilo que realmente só ela pode fazer?
Tudo vai parar à equipa de TI
“Temos de pedir isso à equipa de TI.” É uma frase que Daniel Gomes diz ouvir muitas vezes nas organizações. Criar um formulário, alterar um workflow, fazer um relatório, automatizar uma aprovação ou adaptar um processo que mudou: tudo acaba na mesma fila.
Porque é que o backlog nunca pára de crescer
A equipa de TI já tem muito em mãos: garantir a segurança, as integrações, a infraestrutura, o suporte e os projetos estratégicos, e ainda responder às necessidades de toda a organização. Por isso o backlog não pára de crescer.
O problema, defende Daniel Gomes, não é a equipa. É o modelo. Criaram-se organizações onde quase todas as necessidades digitais, mesmo as mais operacionais, dependem de perfis técnicos escassos, caros e difíceis de libertar. Depois há surpresa quando a transformação digital avança devagar.
Um processo simples que devia ser rápido
Imagine-se uma área que precisa de criar um formulário, definir um workflow, atribuir responsabilidades e acompanhar o processo. Nada disto envolve uma grande inovação tecnológica. Mas, se tudo tiver de entrar na fila da equipa de TI, pode demorar semanas, não porque seja difícil, mas porque há prioridades concorrentes.
Uma organização presa entre duas realidades
O negócio sabe exatamente o que precisa. A equipa de TI não consegue responder a tudo ao mesmo tempo. E a organização fica presa entre estas duas realidades.
A solução: autonomia dentro de regras
A solução, segundo Daniel Gomes, não é dar mais trabalho à equipa de TI. Também não é deixar cada departamento criar as suas próprias soluções, porque aí surgem mais folhas de Excel, mais aplicações e mais processos isolados, e, ao fim de algum tempo, ninguém sabe onde está a informação.
O equilíbrio está no meio: dar autonomia às áreas de negócio, mas dentro de regras. É o que hoje se chama Citizen Development. Na prática, significa permitir que as equipas criem e melhorem processos sem dependerem da equipa de TI para cada pequena alteração, mas sempre de forma organizada, integrada e segura.
Como a Plataforma Masterlink torna isto possível
A Plataforma Masterlink permite que as áreas de negócio criem e evoluam processos com autonomia, sem escrever código, sem abrir pedidos à equipa de TI para cada alteração e sem criar novas aplicações isoladas dentro da organização. Tudo acontece sobre uma base comum, com regras definidas, integração entre sistemas, segurança, governação e total visibilidade para a equipa de TI.
O resultado, nas palavras de Daniel Gomes: o negócio ganha velocidade e a equipa de TI ganha tempo para aquilo que realmente cria valor.
A pergunta que a sua organização devia fazer
No fundo, a pergunta já não é “precisamos de mais pessoas na equipa de TI?”. É esta: estamos a usar a equipa de TI para aquilo que realmente só ela pode fazer? Quando o negócio ganha autonomia e a tecnologia deixa de ser um bloqueio, a transformação digital deixa de depender de uma fila de pedidos e começa finalmente a ganhar velocidade.
Perguntas frequentes
É o modelo que permite às equipas de negócio construir e ajustar processos com autonomia, mantendo governação, segurança e visibilidade total para a equipa de TI.
Não. Segundo Daniel Gomes, quando cada departamento cria as suas soluções aparecem mais folhas de Excel, mais aplicações e mais processos isolados, até ninguém saber onde está a informação. O Citizen Development dá autonomia dentro de regras, sobre uma base comum.
No modelo descrito no vídeo, não. Tudo acontece sobre uma base comum, com regras definidas, integração entre sistemas, segurança e governação, e a equipa de TI mantém total visibilidade.
A Plataforma Masterlink permite criar e evoluir processos sem escrever código.
