Benefícios-chave
- Fonte única de informação crítica, fiável e rastreável – A DGERT passou a dispor de uma base central para recolha, tratamento e consulta de informação em áreas de elevada exigência institucional. A centralização reduz dispersão, garante histórico estruturado por pedido/processo e reforça a capacidade de acompanhamento e reporte. Evidência: no SDG, o atendimento por diferentes canais passou a ficar registado numa única base; nos despedimentos, a necessidade de eliminar repetição de registos em vários suportes conduziu à adoção de uma plataforma única.
- Normalização e redução de trabalho administrativo, com automatização progressiva – Fluxos estruturados e campos normalizados permitem recolher informação mais completa e consistente à entrada, reduzindo pedidos de esclarecimento e retrabalho. Sempre que aplicável, a base criada permite introduzir automatização progressiva (por exemplo, respostas automáticas em temas recorrentes). Evidência: no SDG, 58% dos pedidos concluídos em janeiro já foram respondidos automaticamente a partir de um catálogo.
- Infraestrutura transversal e reutilizável, preparada para crescer – A plataforma foi aplicada como base comum, suportando diferentes áreas e níveis de criticidade, mantendo coerência e governação. Esta abordagem permite evoluir a solução de forma contínua e responder a novas exigências sem recomeçar do zero. Evidência: a mesma base tecnológica suporta dois universos SDG (DSQA e DSEFP) e processos críticos associados a despedimentos e greve/serviços mínimos (DSRP/DEE).
Uma base comum para realidades distintas
Apesar de responderem a contextos diferentes, as três áreas partilham princípios essenciais: necessidade de informação fiável, processos rastreáveis, prazos críticos e impacto em múltiplos stakeholders.
A plataforma no‑code Masterlink permite centralizar dados, otimizar fluxos e criar uma fundação tecnológica comum, reduzindo redundâncias e dependências de ferramentas paralelas, e assegurando evolução contínua em função de exigências legais e operacionais.
Elementos-chave da solução
Destaques da solução implementada:
- Rastreabilidade e histórico estruturado por pedido/processo, suportando transparência e responsabilização.
- Controlo e consistência dos dados, reduzindo dispersão e risco de erro associados a registos paralelos (múltiplas bases e folhas de cálculo).
- Modelo de acesso adequado à sensibilidade do processo, com maior governação em contextos críticos (ex.: despedimentos e greve/serviços mínimos).
Solução implementada: um centro de assistência digital
A plataforma Masterlink entrou em funcionamento em outubro de 2025, criando um centro de assistência digital para o SDG. O objetivo foi centralizar a informação num único sistema, integrando pedidos que entram por diferentes canais e permitindo acompanhar o respetivo estado de forma estruturada.
A solução permite:
- registar pedidos e centralizar informação crítica, independentemente do canal de entrada;
- acompanhar estados, responsabilidades e histórico por pedido;
- reforçar rastreabilidade e suportar reporting;
- criar base para automatização progressiva e melhoria contínua.
“Isto permite‑nos ter numa única base toda a informação centralizada, com ganhos de organização e depois de rapidez também de tratamento dessa informação.” – Alexandra Teixeira, Diretora de Serviços | DESFP | DGERT
Resultados e indicadores iniciais
Apesar de recente, o sistema apresenta já sinais mensuráveis, sobretudo na área de certificação: “Em janeiro, dos 132 pedidos de informação e apoio concluídos, 58% já foram automáticos.” Na vertente do reconhecimento de qualificações profissionais, desde novembro foram registados 63 pedidos, dos quais 81% entraram diretamente pela plataforma. Quanto aos tempos de resposta, a maioria é dada em prazos curtos: “A maioria das respostas conseguem estar a ser dadas em menos de 24 horas.” Anabela Solano | Diretora de Serviços | DSQA | DGERT
Evolução contínua por desenho
A experiência da DGERT evidencia uma característica central da Plataforma Masterlink: a capacidade de evoluir continuamente e de servir como uma base transversal e reutilizável para diferentes serviços e níveis de criticidade.
Em vez de responder a necessidades isoladas com soluções avulsas, a plataforma permite consolidar uma fundação comum e ir expandindo a digitalização com consistência — incorporando novas exigências legais e operacionais, ajustando processos e reforçando governação, sem recomeçar do zero e sem dependência permanente de desenvolvimento tradicional.
A experiência da DGERT demonstra que a modernização de serviços críticos pode ser rápida e governada — e, sobretudo, replicável noutros organismos quando assenta numa base tecnológica reutilizável, segura, consistente e preparada para evoluir.
