Beneficios clave
- Fuente única de información crítica, fiable y trazable – La DGERT dispone ahora de una base central para la recogida, tratamiento y consulta de información en áreas de alta exigencia institucional. La centralización reduce la dispersión, garantiza un historial estructurado por solicitud/proceso y refuerza la capacidad de seguimiento y reporte. Evidencia: en el SDG, la atención a través de diferentes canales pasó a registrarse en una única base; en los despidos, la necesidad de eliminar la repetición de registros en varios soportes condujo a la adopción de una plataforma única.
- Normalización y reducción del trabajo administrativo, con automatización progresiva – Los flujos estructurados y los campos normalizados permiten recoger información más completa y consistente a la entrada, reduciendo las solicitudes de aclaración y los procesos de rectificación. Siempre que sea aplicable, la base creada permite introducir una automatización progresiva (por ejemplo, respuestas automáticas en temas recurrentes). Evidencia: en el SDG, el 58 % de las solicitudes finalizadas en enero ya se respondieron automáticamente a partir de un catálogo.
- Infraestructura transversal y reutilizable, preparada para crecer – La plataforma se aplicó como base común, soportando diferentes áreas y niveles de criticidad, manteniendo la coherencia y la gobernanza. Este enfoque permite evolucionar la solución de forma continua y responder a nuevas exigencias sin empezar de cero. Evidencia: la misma base tecnológica soporta dos universos SDG (DSQA y DSEFP) y procesos críticos asociados a despidos y huelga/servicios mínimos (DSRP/DEE).
Una base común para realidades distintas
A pesar de responder a contextos diferentes, las tres áreas comparten principios esenciales: necesidad de información fiable, procesos trazables, plazos críticos e impacto en múltiples partes interesadas.
La plataforma no-code Masterlink permite centralizar datos, optimizar flujos y crear una base tecnológica común, reduciendo redundancias y dependencias de herramientas paralelas, y asegurando una evolución continua en función de las exigencias legales y operativas.
Elementos clave de la solución
Aspectos destacados de la solución implementada:
- Trazabilidad e historial estructurado por solicitud/proceso, fomentando la transparencia y la rendición de cuentas.
- Control y consistencia de los datos, reduciendo la dispersión y el riesgo de error asociados a registros paralelos (múltiples bases y hojas de cálculo).
- Modelo de acceso adecuado a la sensibilidad del proceso, con mayor gobernanza en contextos críticos (ej.: despidos y huelga/servicios mínimos).
Solución implementada: un centro de asistencia digital
La plataforma Masterlink entró en funcionamiento en octubre de 2025, creando un centro de asistencia digital para el SDG. El objetivo fue centralizar la información en un único sistema, integrando solicitudes que entran por diferentes canales y permitiendo realizar un seguimiento de su estado de forma estructurada.
La solución permite:
- registrar solicitudes y centralizar información crítica, independientemente del canal de entrada;
- realizar un seguimiento de estados, responsabilidades e historial por solicitud;
- reforzar la trazabilidad y dar soporte al reporting;
- crear una base para la automatización progresiva y la mejora continua.
«Esto nos permite tener en una única base toda la información centralizada, con mejoras en la organización y también en la rapidez del tratamiento de esa información.» – Alexandra Teixeira, Directora de Servicios | DESFP | DGERT
Resultados e indicadores iniciales
A pesar de ser reciente, el sistema presenta ya señales medibles, sobre todo en el área de certificación: “En enero, de las 132 solicitudes de información y apoyo finalizadas, el 58 % ya fueron automáticas”. En cuanto al reconocimiento de cualificaciones profesionales, desde noviembre se han registrado 63 solicitudes, de las cuales el 81 % entraron directamente por la plataforma. En cuanto a los tiempos de respuesta, la mayoría se dan en plazos cortos: «La mayoría de las respuestas se están dando en menos de 24 horas”. Anabela Solano | Directora de Servicios | DSQA | DGERT
Evolución continua por diseño
La experiencia de la DGERT pone de manifiesto una característica central de la Plataforma Masterlink: la capacidad de evolucionar continuamente y de servir como una base transversal y reutilizable para diferentes servicios y niveles de criticidad.
En lugar de responder a necesidades aisladas con soluciones puntuales, la plataforma permite consolidar una base común e ir expandiendo la digitalización con consistencia, incorporando nuevas exigencias legales y operativas, ajustando procesos y reforzando la gobernanza, sin empezar de cero y sin dependencia permanente del desarrollo tradicional.
La experiencia de la DGERT demuestra que la modernización de servicios críticos puede ser rápida y gobernada y, sobre todo, replicable en otros organismos cuando se asienta sobre una base tecnológica reutilizable, segura, consistente y preparada para evolucionar.
