Beneficios clave
- Eficiencia operativa inmediata y continua – Con la nueva plataforma digital, la DGERT pasó a poder gestionar de forma centralizada miles de procesos de certificación, con mayor visibilidad, rapidez y control. Los tiempos de respuesta se redujeron drásticamente, los errores disminuyeron y el equipo pasó a dedicarse a tareas de mayor valor. Todo el circuito se desmaterializó y el seguimiento se realiza ahora en tiempo real.
- Flexibilidad y evolución permanente – La lógica modular de la plataforma no-code permite que la solución evolucione de forma continua, adaptándose a nuevas exigencias legales, cambios procesales y feedback directo de los usuarios. Los equipos técnicos de la DGERT pueden ajustar elementos de la solución sin necesidad de intervención externa, garantizando total autonomía en la gestión de la herramienta.
- Mejora de la experiencia de las entidades certificadas – Las entidades formadoras pasaron a acceder a un portal único donde pueden presentar solicitudes, seguir el estado de los procesos, responder a peticiones de aclaración y comunicarse con la DGERT, todo online, con total transparencia. La relación se volvió más cercana, más simple y con mucha menos fricción.
El punto de partida: procesos manuales, archivos físicos y lentitud
Durante años, el proceso de certificación en la DSQA estuvo anclado en procedimientos totalmente manuales.
Las entidades formadoras entregaban físicamente expedientes en papel, con toda la documentación, algunos con cientos de páginas, que luego se analizaban, uno a uno, y se archivaban.
Siempre que había fallos, inconsistencias o errores, todas las comunicaciones se realizaban por carta certificada. También existía la necesidad de gestionar todo el archivo, en un espacio propio, que hacía llegar todos los documentos necesarios siempre que había una solicitud de consulta.
Todo el proceso de certificación era manual. Esto se traducía en una operación lenta y, naturalmente, más costosa y propensa a errores, para la que el equipo técnico no siempre tenía recursos suficientes para dar respuesta con la rapidez deseada.
«La tecnología funcionaba, pero ya no acompañaba la evolución del negocio ni las necesidades de los usuarios. Teníamos un sistema crítico para el país funcionando sobre una infraestructura inestable y con responsabilidades difusas. Era urgente cambiar.» – Daniel Gomes, CEO | Masterlink
«Teníamos un archivo físico enorme. Los procesos llegaban en papel, se estudiaban uno a uno. Si algo estaba mal, volvían atrás por correo. Era lento, poco eficiente, y los errores eran inevitables.» – Anabela Solano, Directora de servicios | DGERT
La solución: tecnología no-code como base de una transformación real
Con la plataforma no-code de Masterlink, la DGERT realizó la transición a un sistema 100 % digital, alojado en la nube, con operación ininterrumpida y soporte técnico especializado. Pero lo más relevante no fue solo la tecnología: fue el diseño de una solución a medida, basada en los procesos y necesidades reales de la DSQA.
Elementos clave de la solución
Aspectos destacados de la solución implementada:
- Migración completa a la nube, con operación 24/7, copias de seguridad, escalabilidad y recuperación ante desastres;
- Portal digital unificado, donde se realizan todas las solicitudes, revalidaciones e interacciones con la DGERT;
- Perfiles de usuario con autenticación mediante el Cartão de Cidadão y Office 365, garantizando seguridad e individualización de los accesos;
- Servicio web público de consulta del estado de certificación de las entidades;
- Indicadores e informes de gestión, con datos en tiempo real y mayor previsibilidad para la planificación de auditorías;
- Capacitación rápida de equipos no técnicos, que permite la recualificación de recursos sin background tecnológico;
- Modularidad total, con capacidad de ajuste de la solución en función del feedback del equipo técnico, sin necesidad de intervención externa constante.
«Transformamos una infraestructura desactualizada en un sistema digital dinámico, ajustable de forma permanente a las exigencias operativas de la DGERT, y lo hicimos con seguridad, transparencia y sin ninguna interrupción del servicio. Es un ejemplo de lo que es posible hacer hoy en la modernización de la Administración Pública» – Daniel Gomes, CEO | Masterlink
El impacto: más autonomía, más seguridad, más eficiencia
Con la nueva solución, la DGERT dio un salto cualitativo en su funcionamiento.
Para el equipo de la DGERT:
- Eliminación del archivo físico y de los procesos manuales;
- Reducción drástica del tiempo de análisis y respuesta a las solicitudes;
- Gestión centralizada y con indicadores en tiempo real;
- Comunicación digital con histórico, eliminando el intercambio de correspondencia en papel;
- Recualificación de funciones, menos tareas repetitivas y más foco en el análisis y la calidad.
Para las entidades formadoras:
- Presentación digital de solicitudes, con validación automática de datos;
- Acceso transparente al estado del proceso y comunicaciones integradas;
- Gestión autónoma de usuarios por perfil y acciones en la plataforma;
- Eliminación de errores asociados al intercambio de contraseñas o accesos informales;
- Eliminación del intercambio físico de documentación y de la dependencia de la correspondencia postal;
- Interacción digital con histórico, notificaciones y respuesta rápida.
«Hoy conseguimos hacer un mejor seguimiento de cada proceso. Hemos ganado visión, agilidad y control. Todo sin perder la cercanía con las entidades.» – Anabela Solano, Directora de servicios | DGERT
«No solo diseñamos una solución. Construimos una base tecnológica sólida, flexible y pensada para crecer con la DGERT.» – Daniel Gomes, CEO | Masterlink
La transformación digital impulsada por Masterlink permitió no solo automatizar procesos, sino también capacitar al propio equipo de la DSQA.
Hoy son los propios técnicos de la Dirección quienes operan la plataforma, ajustan la solución, hacen el seguimiento de los procesos y prestan soporte de primera línea a las entidades formadoras, todo ello sin ninguna formación en programación ni background técnico.
Esta autonomía demuestra no solo la accesibilidad de la tecnología, sino también su potencial para reforzar las competencias digitales dentro de la Administración Pública.
Una referencia para la Administración Pública
El proyecto de la DGERT representa un caso de éxito raro y ejemplar en el sector público. Demuestra que es posible evolucionar con eficacia, incluso en organismos con procesos complejos, y que la tecnología adecuada — combinada con escucha activa y compromiso — puede transformar la prestación del servicio público.
«A nuestro juicio, el mayor beneficio estratégico de esta transformación digital reside en la capacidad de reforzar la eficacia y la transparencia de nuestra actuación como servicio público, permitiendo una mayor cercanía con los ciudadanos y las entidades con las que interactuamos.» – Ana Couto de Olim, Directora General | DGERT
«La colaboración con el actual proveedor tecnológico se ha caracterizado por una gran capacidad de escucha, adaptación y compromiso con los objetivos trazados.» – Ana Couto de Olim, Directora General | DGERT
Enfoque futuro: escalar y acompañar la evolución legal
La nueva plataforma está preparada para responder a futuros cambios legales, en particular con la entrada en vigor del Single Digital Gateway, una exigencia europea con impacto directo en la actividad de la DSQA.
Además, la visión estratégica de la DGERT pasa por extender la digitalización a otras direcciones de servicio. La arquitectura modular y adaptable de la plataforma de Masterlink permite esa expansión sin rupturas, con la máxima reutilización de componentes y procesos.
Una solución que acompaña el futuro de la Administración Pública
El proyecto con la DGERT demuestra cómo la plataforma no-code de Masterlink puede responder a necesidades altamente especializadas, con rapidez, seguridad y adaptabilidad.
La lógica modular permite acompañar cambios legales, añadir nuevas funcionalidades y escalar a otras áreas de la organización con facilidad. La tecnología dejó de ser un obstáculo y pasó a ser una palanca de un servicio público moderno.
«La verdadera transformación digital no termina con el primer proyecto. Empieza ahí. Creamos una base sólida para que la DGERT continúe su trayectoria digital, con velocidad, seguridad e independencia.» – Daniel Gomes, CEO | Masterlink
Resultados en cifras
- +3.000 entidades certificadas activas
- 100 % de continuidad del servicio durante la migración
- Reducción total de la zona gris del soporte técnico
- Aumento de la seguridad y de la trazabilidad de los accesos
- Integración con sistemas públicos (Cartão de Cidadão, Office 365, servicios web)
Este proyecto demuestra que la modernización de la Administración Pública es posible, eficaz y sostenible, cuando se combina la tecnología no-code con compromiso y escucha activa.
Este proyecto demuestra que la modernización de la Administración Pública no solo es posible, sino también eficaz y replicable, cuando existe la tecnología adecuada y un socio comprometido.
Masterlink ha estado involucrada en la transformación digital de varias entidades gubernamentales, como la Inspección General de Finanzas, la Dirección General de Salud o el Fondo Ambiental, y se consolida hoy como el aliado adecuado para todos los organismos públicos que quieran transformar procesos críticos en soluciones digitales robustas, evolutivas y centradas en las personas.
