Uno de los ejemplos de la Plataforma Masterlink en el desarrollo de soluciones endógenas es la Central Masterlink. Esta aplicación permite el registro de la hoja de horas de todos los colaboradores, integrando además un CRM donde constan los contactos de los clientes, los proyectos desarrollados y en desarrollo, contratos y oportunidades, y una línea de soporte donde todos los correos electrónicos recibidos se gestionan de acuerdo con parámetros específicos que determinan la urgencia del pedido, el colaborador responsable de su tratamiento y el tiempo de respuesta previsto.
Se trata de una herramienta compleja y de una enorme utilidad, donde es posible obtener informes de productividad, verificar cuántas incidencias se han registrado, cuántas se han respondido, cuál es el tiempo medio por respuesta y si de ello se desprende que el servicio de Customer Care cumple con los SLA estipulados por Masterlink. La satisfacción de nuestros clientes es siempre lo más importante.
Existe además un área reservada para el registro de futuras evoluciones a considerar para versiones posteriores de la Plataforma Masterlink, y que pueden ser propuestas, según un ámbito y un objetivo, por cualquier colaborador de Masterlink.
Cada vez que esa evolución cobra vida, se registra en un proceso paralelo, también integrado en la Central Masterlink, el respectivo tutorial sobre la mejor forma de utilizar esa nueva evolución.
