1. Fonte única de informação crítica, fiável e rastreável – A DGERT passou a dispor de uma base central para recolha, tratamento e consulta de informação em áreas de elevada exigência institucional. A centralização reduz dispersão, garante histórico estruturado por pedido/processo e reforça a capacidade de acompanhamento e reporte. Evidência: no SDG, o atendimento por diferentes canais passou a ficar registado numa única base; nos despedimentos, a necessidade de eliminar repetição de registos em vários suportes conduziu à adoção de uma plataforma única.
2. Normalização e redução de trabalho administrativo, com automatização progressiva – Fluxos estruturados e campos normalizados permitem recolher informação mais completa e consistente à entrada, reduzindo pedidos de esclarecimento e retrabalho. Sempre que aplicável, a base criada permite introduzir automatização progressiva (por exemplo, respostas automáticas em temas recorrentes). Evidência: no SDG, 58% dos pedidos concluídos em janeiro já foram respondidos automaticamente a partir de um catálogo.
3. Infraestrutura transversal e reutilizável, preparada para crescer – A plataforma foi aplicada como base comum, suportando diferentes áreas e níveis de criticidade, mantendo coerência e governação. Esta abordagem permite evoluir a solução de forma contínua e responder a novas exigências sem recomeçar do zero. Evidência: a mesma base tecnológica suporta dois universos SDG (DSQA e DSEFP) e processos críticos associados a despedimentos e greve/serviços mínimos (DSRP/DEE).

Uma base comum para realidades distintas

Apesar de responderem a contextos diferentes, as três áreas partilham princípios essenciais: necessidade de informação fiável, processos rastreáveis, prazos críticos e impacto em múltiplos stakeholders.

A plataforma no‑code Masterlink permite centralizar dados, otimizar fluxos e criar uma fundação tecnológica comum, reduzindo redundâncias e dependências de ferramentas paralelas, e assegurando evolução contínua em função de exigências legais e operacionais.

Elementos-chave da solução

Destaques da solução implementada:

• Rastreabilidade e histórico estruturado por pedido/processo, suportando transparência e responsabilização.
• Controlo e consistência dos dados, reduzindo dispersão e risco de erro associados a registos paralelos (múltiplas bases e folhas de cálculo).
• Modelo de acesso adequado à sensibilidade do processo, com maior governação em contextos críticos (ex.: despedimentos e greve/serviços mínimos).

Solução implementada: um centro de assistência digital

A plataforma Masterlink entrou em funcionamento em outubro de 2025, criando um centro de assistência digital para o SDG. O objetivo foi centralizar a informação num único sistema, integrando pedidos que entram por diferentes canais e permitindo acompanhar o respetivo estado de forma estruturada.

A solução permite:

• registar pedidos e centralizar informação crítica, independentemente do canal de entrada;
• acompanhar estados, responsabilidades e histórico por pedido;
• reforçar rastreabilidade e suportar reporting;
• criar base para automatização progressiva e melhoria contínua.

“Isto permite‑nos ter numa única base toda a informação centralizada, com ganhos de organização e depois de rapidez também de tratamento dessa informação.” – Alexandra Teixeira, Diretora de Serviços | DESFP | DGERT

Resultados e indicadores iniciais

Apesar de recente, o sistema apresenta já sinais mensuráveis, sobretudo na área de certificação: “Em janeiro, dos 132 pedidos de informação e apoio concluídos, 58% já foram automáticos.” Na vertente do reconhecimento de qualificações profissionais, desde novembro foram registados 63 pedidos, dos quais 81% entraram diretamente pela plataforma. Quanto aos tempos de resposta, a maioria é dada em prazos curtos: “A maioria das respostas conseguem estar a ser dadas em menos de 24 horas.” Anabela Solano | Diretora de Serviços | DSQA | DGERT

Evolução contínua por desenho

A experiência da DGERT evidencia uma característica central da Plataforma Masterlink: a capacidade de evoluir continuamente e de servir como uma base transversal e reutilizável para diferentes serviços e níveis de criticidade.

Em vez de responder a necessidades isoladas com soluções avulsas, a plataforma permite consolidar uma fundação comum e ir expandindo a digitalização com consistência — incorporando novas exigências legais e operacionais, ajustando processos e reforçando governação, sem recomeçar do zero e sem dependência permanente de desenvolvimento tradicional.

A experiência da DGERT demonstra que a modernização de serviços críticos pode ser rápida e governada — e, sobretudo, replicável noutros organismos quando assenta numa base tecnológica reutilizável, segura, consistente e preparada para evoluir.

O conteúdo DGERT cria uma base digital transversal para modernizar serviços críticos com tecnologia no‑code aparece primeiro em Masterlink.

Em resumo:

• Prazo: portal online em 3 dias
• Volume: 292 candidaturas submetidas (523 iniciadas)
• Montantes: €21,5M em projetos registados
• Capacidades: submissão + backoffice de validação/avaliação + indicadores e reporting

Benefícios-chave

1. Tempo recorde de implementação com total funcionalidade

O sistema passou da aprovação política à operação real em apenas 3 dias, garantindo não só a receção de candidaturas, mas também a capacidade de validação, análise e reporting em tempo útil. Sem aumento de equipa e com rastreabilidade ponta a ponta, o GEPAC passou a ter controlo operacional e indicadores em tempo real para gestão e reporte.

2. Interface intuitiva e comunicação direta com os candidatos

A submissão, o acompanhamento e as interações entre candidatos e equipa técnica passaram a acontecer de forma centralizada, segura e transparente, com histórico registado no sistema e sem trocas de documentos fora do sistema.

3. Modelo escalável e reutilizável para novos programas

A solução criada é adaptável a outros programas de apoio cultural. O GEPAC tem agora uma infraestrutura digital sólida, flexível e pensada para crescer com os desafios futuros da política cultural.

O desafio: criar um programa do zero, sem tempo a perder

O Programa de Apoio a Projetos de Mérito Cultural surgiu como uma medida política prioritária, mas sem histórico anterior, processos definidos ou sistema implementado. O GEPAC recebeu luz verde a 14 de outubro e, 3 dias depois, o portal de candidaturas estava online.

“Tínhamos um desafio muito concreto e um prazo quase impossível. O processo ainda estava a ser definido, mas as candidaturas tinham de abrir de imediato.” — Hermínia Miranda, Coordenadora do Núcleo de Gestão TIC, GEPAC

Com uma equipa interna reduzida e requisitos ainda em evolução, o foco foi criar rapidamente um sistema funcional e, em paralelo, ir ajustando os fluxos internos de validação e avaliação.

“O no-code deu-nos a rapidez; a colaboração diária com o GEPAC deu-nos a direção.” — Pedro Fonseca, Gestão de Serviço, Masterlink

A solução: tecnologia flexível com foco no utilizador

A resposta passou pela plataforma no-code da Masterlink, já em uso noutras áreas do GEPAC. A nova solução foi desenhada em colaboração próxima entre a equipa do programa e a consultoria funcional da Masterlink, garantindo:

• Portal de candidaturas com autenticação segura e preenchimento intuitivo
• Comunicação bidirecional com os candidatos (sem e-mails, anexos ou ruído)
• Perfis diferenciados para as várias funções internas (validação, avaliação, pareceres externos)
• Registo automático de todas as fases do processo, com rastreabilidade e consistência
• Geração de relatórios e indicadores para apoio à decisão política
• Hierarquização automática das candidaturas com base em critérios de mérito
• Trilho de auditoria e evidências por candidatura (quem fez o quê, quando e com que suporte)
• Integração com sistemas existentes (quando aplicável) através de serviços/APIs, para encaminhamento e arquivo

“Começámos por pôr a funcionar e fomos afinando à medida que o processo ganhava forma. A tecnologia já existia, mas o que fez a diferença foi o trabalho conjunto e ágil entre as equipas.” — Hermínia Miranda, GEPAC

O trabalho foi desenvolvido em estreita colaboração entre o GEPAC e a Masterlink, com interação contínua e validação frequente ao longo do processo.

A construção da solução permitiu também garantir conformidade e validação contínua ao longo de todo o processo, assegurando o alinhamento com os requisitos legais e com os requisitos operacionais definidos para o programa, incluindo os de reporte para a tutela.

A solução foi sendo ajustada à medida que o processo evoluía, mantendo sempre uma base técnica robusta, já validada noutros projetos públicos. O facto de a infraestrutura correr em cloud, no âmbito da Subscrição PaaS da Masterlink, permitiu adaptar, escalar e lançar funcionalidades em tempo real, sem comprometer estabilidade ou segurança.

“Sem cloud e auto-scaling dificilmente teríamos este conforto nos picos de submissão. A infraestrutura ajustou-se automaticamente à carga — sem intervenção humana.” — Daniel Gomes, CEO, Masterlink

 “Avançámos por ciclos curtos. O verdadeiro desafio não foi tecnológico, foi de gestão e aprendizagem: ajudar uma equipa a transformar um programa novo num processo governável e transparente.” — Pedro Fonseca, Masterlink

Resultados imediatos e impacto real

O sistema foi colocado online em apenas 3 dias, com um formulário funcional e operacional. Nas semanas seguintes, foi construído o motor interno de validação e avaliação, com visibilidade total sobre o processo e rastreabilidade completa.

Indicadores do programa:

• 523 candidaturas iniciadas
• 292 candidaturas submetidas com sucesso
• 231 candidaturas iniciadas, mas não concluídas
• €21,5M em projetos culturais registados

Um dos aspetos mais valorizados durante o processo foi a capacidade de o sistema fornecer pontos de situação atualizados e fiáveis à tutela, mesmo com o programa em pleno funcionamento. Esta visibilidade em tempo real foi essencial para garantir acompanhamento político, tomada de decisões fundamentadas e comunicação pública eficaz.

“Gerir este volume manualmente seria praticamente impossível dentro dos prazos definidos. A solução permitiu total visibilidade em tempo real e uma curva de aprendizagem quase nula.” — Hermínia Miranda, GEPAC

Conclusão: quando tecnologia e decisão trabalham lado a lado

O case do GEPAC demonstra que é possível transformar decisão política em ação concreta em tempo recorde, desde que exista tecnologia flexível, equipas colaborativas e foco no essencial.

Mais do que um projeto bem-sucedido, esta implementação marca o início de uma nova fase na transformação digital da cultura em Portugal — um modelo de referência para programas públicos que exigem agilidade, rigor e impacto.

“Criámos um modelo escalável que pode ser reutilizado. Este é apenas o começo da transformação digital do apoio à cultura.” — Hermínia Miranda, GEPAC

A relação entre as equipas foi determinante: “Trabalhámos como uma só equipa. Tudo foi pensado em ciclos curtos, com foco no essencial e adaptabilidade total.”
— Pedro Fonseca, Masterlink

O sistema ficou preparado como base reutilizável para futuras edições e novos programas. O mesmo modelo pode ser aplicado a outros programas de apoio com adaptação mínima (formulários, regras, validações e reporting), mantendo rapidez, rastreabilidade e controlo.

“O que fizemos aqui pode ser replicado com mínimos ajustes. Isso é eficiência real.” — Pedro Fonseca, Masterlink

“O case do GEPAC mostra que a tecnologia certa, com modo de trabalho conjunto, transforma rapidamente decisão política em ação com impacto.”  — Daniel Gomes, Masterlink

O conteúdo GEPAC lança programa de apoio cultural em 3 dias com tecnologia no-code Masterlink aparece primeiro em Masterlink.

Benefícios-chave

1. Uniformização e reforço da imagem de marca

Todas as propostas seguem o mesmo padrão visual e informativo consistente, reforçando a identidade da Morais Leitão em todas as áreas de prática e geografias.

2. Autonomia e eficiência na criação de propostas

As equipas internas passam a poder gerar propostas completas, em formato PowerPoint, sem necessidade de edição manual de documentos ou apoio técnico, libertando a equipa de Business Development & Client Care para trabalho de maior valor acrescentado.

3. Integração com sistemas internos e redução de esforço

A plataforma Masterlink está integrada com o sistema Microsoft Dynamics, garantindo que a informação é registada uma única vez e reaproveitada na geração das propostas.

4. Adoção rápida e escalabilidade

A solução serve hoje cerca de 500 utilizadores, com mais de 20 templates ativos em português e inglês, adaptados a diferentes escritórios e tipos de documentos.

O desafio: Automatizar o processo de elaboração de propostas

Antes da implementação da Masterlink, o processo de construção de propostas na Morais Leitão passava pela edição manual dos templates, em Word e PowerPoint.

Estes templates foram objeto de revisão e atualização pelas equipas da Morais Leitão, aproximando-os das novas exigências e tendências de mercado.

Na senda deste processo de simplificação, a Morais Leitão decidiu avançar para uma solução tecnológica mais user friendly e de maior autonomia, precavendo futuras e inevitáveis atualizações do template.

A solução: um “fato à medida” da Morais Leitão

Com base na plataforma no-code da Masterlink, foi desenvolvida uma solução colaborativa que reflete de forma fiel a forma como a Morais Leitão pensa e constrói as suas propostas.

A nova solução permite:

• Criar templates dinâmicos e colaborativos, em que cada interveniente (advogado secretariado ou equipas de gestão) contribui diretamente através de formulários web;
• Combinar módulos (equipa, experiência, honorários,entre outros) consoante o cliente e o contexto, partindo de um template  base“a 100%” e gerando propostas a 90%, 70% ou 50%, conforme necessário;
• Automatizar a geração de PowerPoint no final do processo, assegurando uniformidade gráfica e de conteúdo;
• Disponibilizar templates específicos por escritório e idioma, mantendo uma lógica comum, com adaptações locais.

Do lado da Morais Leitão, o trabalho foi conduzido por uma equipa funcional, sem perfil técnico ou de programação, que definiu claramente os requisitos da ferramenta e do documento final. 

“Foram três pessoas que não percebem nada de programação a dizer: ‘É isto que queremos’. E a plataforma permitiu exatamente isso.”
— Margarida Pratas, Business Development & Client Care, Morais Leitão

Do lado da Masterlink, a capacidade de traduzir a linguagem e as especificidades da advocacia para tecnologia foi determinante:

“A equipa da Masterlink conseguiu compreender e traduzir a linguagem dos advogados para a tecnologia. Isso fez toda a diferença.”
— Margarida Pratas, Business Development & Client Care, Morais Leitão

A solução foi implementada em cerca de quatro meses, com envolvimento direto da equipa funcional da Morais Leitão e dos consultores da Masterlink, entrando em produção após a integração com os sistemas internos e as validações de segurança.

Integração com o Microsoft Dynamics: uma única fonte de verdade

Um dos marcos mais relevantes do projeto foi a integração da plataforma Masterlink com o Microsoft Dynamics. 

A informação é registada uma única vez no Dynamics e reaproveitada automaticamente na geração de propostas, evitando:

• Duplicaçāo de dados;
• Erros por reintrodução manual;
• Perda de tempo em tarefas administrativas repetitivas.

“Quando chegamos à plataforma, a informação relevante já lá está. Basta introduzi-la uma vez no nosso sistema, e ela é automaticamente integrada na proposta.”
— Sílvia Fernandes, Business Development & Client Care, Morais Leitão

Escala, flexibilidade e adoção transversal

Atualmente, a solução é utilizada por cerca de 500 utilizadores da sociedade, distribuídos por diferentes geografias e equipas. Foram já criados mais de 20 templates, em português e inglês, adaptados às realidades de cada escritório.

“Hoje conseguimos gerir mais de 20 templates, adaptados às diferentes realidades da nossa organização.”
— Margarida Pratas, Business Development & Client Care, Morais Leitão

A adoção foi rápida e natural, incluindo por utilizadores menos próximos da tecnologia. Em sessões de formação inicialmente planeadas para cerca de 1h30, os conteúdos essenciais ficaram cobertos em aproximadamente 45 minutos, graças à familiaridade dos utilizadores com a lógica da ferramenta.

“Precisávamos de uma solução flexível, rápida e que nos desse autonomia. Foi isso que a Masterlink nos deu.”
— Sílvia Fernandes, Business Development & Client Care, Morais Leitão

“Com esta ferramenta, qualquer pessoa pode preparar uma proposta, e a imagem da sociedade está sempre alinhada.”
— Sílvia Fernandes, Business Development & Client Care, Morais Leitão

Resultados: mais autonomia, mais foco e maior alinhamento com a marca

A nova solução trouxe ganhos concretos e imediatos para a Morais Leitão:

1. Redução de tempo e esforço na produção de propostas

Propostas simples deixam de depender da equipa de Business Development & Client Care, podendo ser preparadas diretamente pelas equipas de advogados ou secretariado, de forma mais rápida e estruturada.

“O impacto foi enorme: mais eficiência, mais autonomia e menos dependência de outras equipas.”
— Sílvia Fernandes, Business Development & Client Care, Morais Leitão

2. Uniformização e reforço da identidade institucional

Todas as propostas seguem agora um padrão visual e informativo coerente, reforçando a identidade da marca Morais Leitão em todos os escritórios e áreas jurídicas.

3. Sistema adaptado ao negócio, com adoção imediata

Por ter sido desenhado à medida do processo real da Morais Leitão, e não o inverso, o sitema teve uma adoção praticamente imediata, reduzindo resistências e simplificando a formação. 

“Quando o sistema é desenhado à medida do negócio – e não o negócio à medida do sistema – a magia acontece: a adoção deixa de ser um problema. As pessoas olham para a aplicação, reconhecem a sua realidade e começam a usá-la quase de forma imediata.”
— Daniel Gomes, CEO, Masterlink

Segurança, conformidade e tecnologia de confiança

A solução está alojada em cloud (AWS) e cumpre os requisitos rigorosos exigidos pela Morais Leitão, entidade certificada com ISO 27001, incluindo:

• Autenticação integrada com Office 365;
• Controlo de permissões por perfil de utilizador.

Fatores críticos de sucesso

• Entendimento profundo do negócio e da linguagem da advocacia;
• Envolvimento direto da equipa funcional da Morais Leitão desde o início, sem necessidade de perfis técnicos internos;
• Consultores da Masterlink focados no negócio e não no código, com capacidade para “falar a linguagem do cliente”;
• Plataforma no-code flexível, segura e intuitiva, assente em tecnologia cloud de referência;
• Tecnologia nacional, fator valorizado pela Morais Leitão;
• Integração eficaz com o Microsoft Dynamics, evitando redundâncias e melhorando o controlo do processo;
• Relação de parceria, com grande disponibilidade e rapidez de resposta nas várias fases do projeto.

“Foi muito fácil trabalhar convosco. Houve sempre boa relação, clareza e espírito de colaboração.”
— Margarida Pratas, Business Development & Client Care, Morais Leitão

Conclusão: uma solução à medida, com impacto real

O projeto desenvolvido com a Morais Leitão demonstra que a transformação digital em contextos exigentes, como o setor jurídico, vai muito além da tecnologia. Exige compreensão profunda do negócio, soluções desenhadas à medida e uma verdadeira lógica de parceria.

A plataforma Masterlink tornou-se parte integrante do processo de propostas da sociedade, elevando o padrão de comunicação e gerando ganhos claros em agilidade, controlo, consistência e autonomia. Uma solução que começou nas propostas, mas que abre caminho à automatização de outros documentos e processos em organizações com desafios semelhantes.

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1. Eficiência operacional imediata e contínua – Com a nova plataforma digital, a DGERT passou a conseguir gerir de forma centralizada milhares de processos de certificação, com maior visibilidade, rapidez e controlo. Os tempos de resposta reduziram-se drasticamente, os erros caíram e a equipa passou a dedicar-se a tarefas de maior valor. Todo o circuito foi desmaterializado e o acompanhamento é agora feito em tempo real.
2. Flexibilidade e evolução permanente – A lógica modular da plataforma no-code permite que a solução evolua de forma contínua, adaptando-se a novas exigências legais, alterações processuais e feedback direto dos utilizadores. As equipas técnicas da DGERT podem ajustar elementos da solução sem necessidade de intervenção externa, garantindo total autonomia na gestão da ferramenta.
3. Melhoria da experiência das entidades certificadas – As entidades formadoras passaram a aceder a um portal único onde podem submeter candidaturas, acompanhar o estado dos processos, responder a pedidos de esclarecimento e comunicar com a DGERT, tudo online, com total transparência. A relação tornou-se mais próxima, mais simples e com muito menos fricção.

O ponto de partida: processos manuais, arquivos físicos e morosidade

Durante anos, o processo de certificação na DSQA estava ancorado em procedimentos totalmente manuais.

As entidades formadoras entregavam fisicamente dossiers físicos, com toda a documentação, alguns com centenas de páginas, que eram depois analisados, um a um, e arquivados.

Sempre que existiam falhas, inconsistências ou erros, todas as comunicações seguiam por carta registada. Existia também a necessidade de gestão de todo o arquivo, num espaço próprio, que fazia chegar todos os documentos necessários sempre que existia um pedido de consulta.

Todo o processo de certificação era manual. Isto traduzia-se numa operação morosa, e naturalmente mais dispendiosa e propensa a erros, para a qual a equipa técnica, nem sempre tinha recursos suficientes para dar resposta com a rapidez desejada.

“A tecnologia estava a funcionar, mas já não acompanhava a evolução do negócio nem as necessidades dos utilizadores. Tínhamos um sistema crítico para o país a correr em infraestrutura instável e com responsabilidades difusas. Era urgente mudar.” – Daniel Gomes, CEO | Masterlink

“Tínhamos um arquivo físico enorme. Os processos vinham em papel, eram estudados um a um. Se algo estivesse mal, voltavam para trás por correio. Era moroso, pouco eficiente, e os erros eram inevitáveis.” – Anabela Solano, Diretora de serviços | DGERT

A solução: tecnologia no-code como base de uma transformação real

Com a plataforma no-code da Masterlink, a DGERT fez a transição para um sistema 100% digital, alojado em cloud, com operação ininterrupta e apoio técnico especializado. Mas o mais relevante não foi apenas a tecnologia: foi o desenho de uma solução à medida, com base nos processos e necessidades reais da DSQA.

Elementos-chave da solução

Destaques da solução implementada:

• Migração completa para cloud, com operação 24/7, backups, escalabilidade e disaster recovery;
• Portal digital unificado, onde são feitas todas as candidaturas, revalidações e interações com a DGERT;
• Perfis de utilizador com autenticação via Cartão de Cidadão e Office 365, garantindo segurança e individualização dos acessos;
• Webservice público de consulta do estado de certificação das entidades;
• Indicadores e relatórios de gestão, com dados em tempo real e maior previsibilidade para planeamento de auditorias;
• Capacitação rápida de equipas não técnicas, que permite a requalificação de recursos sem background tecnológico;
• Modularidade total, com capacidade de ajuste da solução com base no feedback da equipa técnica, sem necessidade de intervenção externa constante.

“Transformámos uma infraestrutura desatualizada num sistema digital dinâmico, ajustável em permanência às exigências operacionais da DGERT, e fizemo-lo com segurança, transparência e sem qualquer interrupção de serviço. É um exemplo do que é possível fazer, hoje, na modernização da Administração Pública” – Daniel Gomes, CEO | Masterlink

O impacto: mais autonomia, mais segurança, mais eficiência

Com a nova solução, a DGERT deu um salto qualitativo no seu funcionamento.

Para a equipa da DGERT:

• Eliminação do arquivo físico e dos processos manuais;
• Redução drástica de tempo na análise e resposta aos pedidos;
• Gestão centralizada e com indicadores em tempo real;
• Comunicação digital com histórico, eliminando a troca de correspondência em papel;
• Requalificação de funções, menos tarefas repetitivas, mais foco na análise e na qualidade.

Para as entidades formadoras:

• Submissão digital de candidaturas, com validação automática de dados;
• Acesso transparente ao estado do processo e comunicações integradas;
• Gestão autónoma de utilizadores por perfil e ações na plataforma;
• Eliminação de erros associados a partilhas de passwords ou acessos informais;
• Eliminação da troca física de documentação e da dependência da correspondência postal;
• Interação digital com histórico, notificações e resposta rápida.

“Hoje conseguimos acompanhar melhor cada processo. Ganhámos visão, agilidade e controlo. Tudo sem perder a proximidade com as entidades.” – Anabela Solano, Diretora de serviços | DGERT

“Não desenhámos apenas uma solução. Construímos uma base tecnológica sólida, flexível e pensada para crescer com a DGERT.” – Daniel Gomes, CEO | Masterlink

A transformação digital impulsionada pela Masterlink permitiu não apenas automatizar processos, mas também capacitar a própria equipa da DSQA.

Hoje, são os próprios técnicos da Direção que operam a plataforma, ajustam a solução, acompanham os processos e prestam apoio de primeira linha às entidades formadoras, tudo isto sem qualquer formação em programação ou background técnico.

Esta autonomia demonstra não só a acessibilidade da tecnologia, como o seu potencial para reforçar as competências digitais dentro da Administração Pública.

Uma referência para a Administração Pública

O projeto da DGERT representa um caso de sucesso raro e exemplar no setor público. Demonstra que é possível evoluir com eficácia, mesmo em organismos com processos complexos, e que a tecnologia certa — combinada com escuta ativa e compromisso — pode transformar a prestação de serviço público.

“A nosso ver, o maior benefício estratégico desta transformação digital reside na capacidade de reforçar a eficácia e a transparência da nossa atuação enquanto serviço público, permitindo uma maior proximidade com os cidadãos e entidades com quem interagimos.” – Ana Couto de Olim, Diretora-Geral | DGERT

“A parceria com o atual prestador tecnológico tem sido marcada por uma forte capacidade de escuta, adaptação e compromisso com os objetivos traçados.” – Ana Couto de Olim, Diretora-Geral | DGERT

Foco futuro: escalar e acompanhar a evolução legal

A nova plataforma está preparada para responder a futuras alterações legais, nomeadamente com a entrada em vigor do Single Digital Gateway, uma exigência europeia com impacto direto na atividade da DSQA.

Além disso, a visão estratégica da DGERT passa por estender a digitalização a outras direções de serviço. A arquitetura modular e adaptável da plataforma da Masterlink permite essa expansão sem ruturas, com máxima reutilização de componentes e processos.

Uma solução que acompanha o futuro da Administração Pública

O projeto com a DGERT demonstra como a plataforma no-code da Masterlink pode responder a necessidades altamente especializadas, com rapidez, segurança e adaptabilidade.

A lógica modular permite acompanhar alterações legais, adicionar novas funcionalidades e escalar para outras áreas da organização com facilidade. A tecnologia deixou de ser um entrave e passou a ser uma alavanca de serviço público moderno.

“A verdadeira transformação digital não termina com o primeiro projeto. Começa aí. Criámos uma base sólida para a DGERT continuar a sua jornada digital, com velocidade, segurança e independência.” – Daniel Gomes, CEO | Masterlink

Resultados em números

• +3.000 entidades certificadas ativas
• 100% de continuidade de serviço durante a migração
• Redução total de zona cinzenta de suporte técnico
• Aumento da segurança e da rastreabilidade dos acessos
• Integração com sistemas públicos (Cartão de Cidadão, Office 365, webservices)

Este projeto comprova que a modernização da Administração Pública é possível, eficaz e sustentável — quando se alia tecnologia no-code com compromisso e escuta ativa.

Este projeto prova que a modernização da Administração Pública é não só possível, como eficaz e replicável, quando existe tecnologia adequada e um parceiro comprometido.

A Masterlink tem estado envolvida na transformação digital de várias entidades governamentais, como a Inspeção-Geral de Finanças, a Direção-Geral da Saúde ou o Fundo Ambiental, e afirma-se hoje como o aliado certo para todos os organismos públicos que queiram transformar processos críticos em soluções digitais robustas, evolutivas e centradas nas pessoas.

O conteúdo DGERT digitaliza sistema nacional de certificação com tecnologia no-code Masterlink. aparece primeiro em Masterlink.

1. Maior eficiência na gestão da informação dos diversos fundos e políticas ambientais, agora centralizada num único portal web.
2. Ganho de tempo e aumento na capacidade de resposta com a automatização dos processos e a criação de soluções à medida, promovendo uma colaboração eficiente entre equipas internas e externas.
3. Maior autonomia da equipa na evolução contínua da solução, resultando na redução de custos com recursos humanos e menor necessidade de suporte externo.

Problema e desafios

A criação do Fundo Ambiental visou centralizar a gestão de quatro fundos preexistentes, que foram extintos. O objetivo era integrar todos os recursos num só fundo e promover uma gestão mais eficiente, garantindo maior eficácia na implementação das políticas ambientais.

No entanto, à data da sua criação, o Fundo Ambiental contava já com aproximadamente 270 mil utilizadores registados, o que tornava ainda mais desafiante a gestão de candidaturas e programas de apoio. Além disto, o Fundo era um projeto novo e complexo, com uma forte pressão para um lançamento num curtíssimo espaço de tempo, com uma equipa reduzida e recém-alocada.

Até então, a gestão dos diferentes fundos envolvia o uso de plataformas dispersas, email, folhas de Excel e outras ferramentas convencionais, o que gerava processos mais lentos, complexos e suscetíveis a erros e falta de informação. Adicionalmente, era muito complicado assegurar a análise, auditoria e produção de relatórios.

Neste contexto, para que o Fundo Ambiental funcionasse e cumprisse o seu propósito, a Secretaria-Geral do Ambiente necessitava de uma solução tecnológica que:

• Centralizasse a gestão de todos os fundos: A solução deveria unificar a comunicação, os programas, os indicadores e os registos de candidaturas, promovendo uma gestão processual e financeira otimizada, além de assegurar a comunicação mais clara e global de toda a informação.
• Fosse flexível: Dado que cada aviso/programa tinha contextos e envolvimentos muito específicos, era necessário que a solução se ajustasse facilmente às necessidades e estruturas de cada um de forma prática e automatizada. Garantisse agilidade: Devido a prazos de comunicação, registo e execução muito exigentes e específicos, o tempo de cada aviso/programa também era um grande desafio. Então, a solução precisava assegurar rapidez e precisão na entrega dos avisos e na execução dos processos.
• Permitisse a interação entre os stakeholders: A solução precisava de facilitar a comunicação eficiente entre as equipas internas, cidadãos, agentes económicos, empresas, organismos públicos, universidades e outras entidades envolvidas nos processos de candidatura.

Soluções

A Plataforma Masterlink foi escolhida para enfrentar a urgência do projeto e os desafios de centralizar e gerir os recursos do Fundo Ambiental. Com a tecnologia no-code e o suporte técnico da Masterlink, foi criado um portal robusto, capaz de suportar todo o fluxo de trabalho da organização.

O Portal do Fundo Ambiental foi desenvolvido e disponibilizado em apenas duas semanas, tornando-se uma ferramenta essencial para a gestão de todos os processos. A solução permite gerir eficientemente todo o ciclo dos concursos, desde a comunicação do plano anual de atribuição de apoios e a publicação dos respetivos avisos/programas, até à gestão e avaliação das candidaturas, que, em alguns casos, podem ultrapassar as 100 mil submissões por aviso.

“Este sempre foi um projeto extremamente desafiador. Estamos a falar de múltiplos avisos, cada um com regras e estruturas únicas, ou seja, não há um template padrão. Não seria possível garantir esta entrega, em tempo recorde, sem uma plataforma flexível como a da Masterlink.” – Pedro Fonseca, gestor de projeto na Masterlink

Graças à simplicidade e flexibilidade da Plataforma da Masterlink, cada programa/aviso foi estruturado de forma rápida e automatizada, com um tempo máximo de 40 horas para implementação. Mesmo com processos complexos e uma equipa reduzida, os dois primeiros avisos foram publicados em apenas 10 dias.

A plataforma também permitiu a integração com sistemas de gestão documental e a otimização de processos associados aos avisos do PRR. Além disso, também está a ser desenvolvido um módulo de gestão financeira para suportar os processos de contratos, pagamentos e atribuição de verbas, o que trará ainda mais eficiência no cruzamento e análise de toda a informação, produção de relatórios e auditoria.

“O Fundo passou de um orçamento de 300 mil euros, na sua fundação, para 2,3 mil milhões. As ferramentas de automatização da Masterlink têm ajudado a responder da melhor forma a este crescimento.” – Pedro Santinho, um dos técnicos responsáveis pelo projeto no Fundo Ambiental.

Resultados

Com o seu Portal em pleno funcionamento, o Fundo Ambiental registou melhorias substanciais em diferentes áreas:

Informação centralizada

O Portal agregou dados anteriormente dispersos, facilitando a consulta e a análise. Passou a ser possível gerar relatórios detalhados em tempo real, desde o número de candidaturas submetidas até ao montante aprovado para financiamento.

Redução de erros

A capacidade de leitura e análise rápida, aliada a um reporting preciso, reduziu significativamente os erros, transformando a analítica num importante elemento estratégico.

“O Portal passou a ser uma fonte de dados única, um ecossistema centralizado de utilização distribuída. Todos atuam com base na mesma informação, o que evita erros, duplicações e falhas.” – Daniel Gomes, CEO da Masterlink

Envolvimento de todos os stakeholders

Com um ponto central de acesso, todos os intervenientes, internos e externos, passaram a colaborar de forma mais eficiente, especialmente importante em programas e candidaturas com prazos rigorosos.

Desenvolvimento ágil e flexível

Graças à simplicidade da Plataforma Masterlink e à tecnologia no-code, os tempos de desenvolvimento e de atualização foram substancialmente reduzidos, resultando em entregas otimizadas e um aumento na qualidade do serviço.

Redução de custos com recursos humanos

O projeto inicial foi desenvolvido com apenas um recurso da Masterlink e uma equipa reduzida do Fundo Ambiental. Apesar de a parametrização inicial ser feita pela Masterlink, o uso da tecnologia no-code permitiu a formação de equipas de trabalho compostas por perfis diversos, resultando numa autonomia operacional significativa e a redução de custos com fornecedores externos. Hoje, a Masterlink só é chamada para intervenções mais exigentes.

“O nosso grau de autonomia é muito elevado e a curva de aprendizagem para quem chega é reduzida. Não temos sequer internamente documentação de suporte. Fazemos uma breve sessão de formação e o colega fica autónomo para trabalhar num aviso próprio. É realmente simples.” – Pedro Santinho, um dos técnicos responsáveis pelo projeto no Fundo Ambiental.

Soluções à medida

A Plataforma Masterlink permitiu o desenvolvimento de estruturas ajustadas às especificidades de cada programa/aviso, aumentando a fiabilidade e eficiência, sobretudo em prazos curtos.

Migração para a cloud

Seguindo a Estratégia de Cloud para a Administração Pública portuguesa, o Fundo Ambiental iniciou o processo de migração das suas operações suportadas pela Plataforma Masterlink. Os benefícios desta transição do on-premises para a cloud são substanciais, como maior segurança, escalabilidade e redução de custos operacionais.

“Penso que o sucesso deste projeto se mede pelo sucesso do Fundo Ambiental. O seu crescimento significativo demonstra totalmente a eficiência da estrutura que o suporta.” – Daniel Gomes, CEO da Masterlink

Soluções desenvolvidas com a Plataforma Masterlink

• Portal do Fundo Ambiental
• Publicação, gestão e avaliação dos programas/avisos
• Painel de indicadores para acompanhamento em tempo real
• Registo e gestão de candidaturas
• Integração com sistemas de gestão documental
• Desenvolvimento contínuo de módulos para gestão de contratos e atribuição de verbas, adaptados ao PRR e outros fundos

O conteúdo A tecnologia por trás do Fundo Ambiental: como a Plataforma Masterlink viabilizou a gestão integrada aparece primeiro em Masterlink.

Deste modo, diversos organismos tutelados pelo Ministério da Economia são capazes autonomamente de implementar websites, criar processos, e com estes complexas aplicações de gestão, sempre num contexto online.

Com a Plataforma Masterlink os custos derivados da manutenção de software, melhoria e upgrade passaram a ser geridas pelas equipas internas da SG-MEE, com ganhos imensos nos custos associados ao desenvolvimento de software e nos tempos de disponibilização dos conteúdos e/ou websites.

O conteúdo Plataforma Masterlink Multi-Organização aparece primeiro em Masterlink.

1. Maior simplicidade e rapidez em estruturar e automatizar diversos processos de recolha de informação de múltiplas entidades. Abandono da recolha, análise, gestão e partilha da informação que era feita maioritariamente em papel.
2. Autonomia das equipas da IGF para criarem, implementarem e gerirem processos e soluções à medida de todas as necessidades e desafios que forem surgindo.
3. Gestão, dinamização e disponibilização mais ágil e célere da informação no site.

“Em poucos dias conseguimos disponibilizar ao cliente todo o ambiente que necessitam para desenvolvimento das aplicações de suporte ao negócio. Tudo, sem que este tenha de se preocupar com infraestrutura, servidores, equipas de TI, nada.”

Daniel Gomes, CEO na Masterlink

Problema

A Inspeção-Geral de Finanças (IGF) enfrentava dois desafios: estruturar e automatizar diversos processos de recolha de informação de múltiplas entidades que, por lei, tinha de receber e tratar; e dinamizar a publicação de conteúdos e informação no seu site.

No primeiro caso, a IGF precisava agilizar, estruturar e automatizar os distintos processos de recolha e gestão de toda a informação que era, não só gerada e partilhada internamente, mas também proveniente de múltiplas entidades externas, inspetores, administração local e comunidades intermunicipais, tutela, ministérios, regiões autónomas, entre outros exemplos.

A partilha, recolha, análise, tratamento e gestão da informação tinha de ser mais rápida, precisa, fiável, dinâmica e centralizada. A recolha dos processos de informação tinha essencialmente por base o papel ou ficheiros Excel não estruturados, o que dificultava a organização, análise e tratamento da informação. Abria ainda maior margem para erros e tornava todos os processos morosos.

Além disso, até à implementação da plataforma Masterlink, os conteúdos do website da instituição eram desenvolvidos através da construção de páginas estáticas por técnicos da IGF. O processo era moroso e requeria a contratação de técnicos com conhecimento especializado. Havia, portanto, a necessidade de otimizar e dinamizar a publicação e disponibilização da informação.

Solução e vantagens

Com recurso à Plataforma Masterlink, a IGF desenvolveu um conjunto de aplicações de suporte para os seus processos internos e externos. Além disso, otimizou e automatizou toda a gestão de conteúdos e informação no seu site.

A tecnologia no-code da Masterlink deu às equipas da IGF toda a autonomia para criarem, implementarem e gerirem soluções à medida das suas necessidades e desafios. Em 2023, a IGF tinha mais de 14 soluções ativas que ofereciam funcionalidades abrangentes para automação, gestão de dados e colaboração.

Entre as soluções desenvolvidas estão: aplicações de gestão de processos internos; ferramentas de análise de dados e relatórios; aplicação para gestão de RH; processos de colaboração e partilha de informações; sistema de autenticação de utilizadores externos e controlo de segurança; processos de gestão de documentos (armazenamento, organização, recuperação e partilha eficiente de documentos).

Graças à flexibilidade e à simplicidade de utilização da Plataforma Masterlink, as equipas de inspeção não necessitam de estar dependentes de recursos de TI especializados internos ou de equipas externas para o desenvolvimento e gestão dos seus processos. Com uma parceria de 19 anos com a Masterlink, a IGF conseguiu criar a maioria das aplicações com recurso a apenas uma ou duas pessoas, sendo que a gestão e atualização das mesmas é feita igualmente por estes profissionais.

“Depois de testado, afinado e entregue à área da IGF responsável pelo processo, até nos esquecemos que está em funcionamento. É extremamente eficiente e fiável. A curva de aprendizagem é muito reduzida, portanto todo o desenvolvimento e gestão está do lado das nossas equipas.”

José Oliveira, Audit Team Leader na IGF

Resultados

As soluções desenvolvidas com base na plataforma no-code da Masterlink impactaram positivamente diferentes áreas.

Aumento da eficiência nas auditorias

A informação pública passou a estar disponível mais rapidamente, de uma forma mais agregada e organizada, o que facilitou não só o acesso aos dados, mas também reforçou a transparência entre os organismos públicos e os cidadãos.

Internamente, a partilha, tratamento e gestão de toda a informação está muito mais facilitada, é mais rápida, mais fiável e mais organizada. Isto permitiu ganhos de produtividade, realocação de equipas para áreas críticas ou de maior necessidade e o acesso a dados agregados que permitem tomadas de decisão mais rápidas e fundamentadas. Permitiu também o fácil e rápido cruzamento de informação entre diferentes áreas e, devido à solução de gestão de utilizadores externos de vigilância, um melhoramento significativo da segurança e da capacidade de resposta.

Otimização na gestão de recursos

Para além disto, devido à simplicidade de utilização e à flexibilidade que oferece, com a plataforma no-code da Masterlink a IGF conseguiu reduzir os recursos técnicos alocados a processos de gestão de informação, públicos e privados, e realocar esses profissionais a áreas mais complexas. Reduziu também a necessidade de contratar recursos externos técnicos, os custos e a obrigação de estar dependente de terceiros para gerir as suas soluções de informação.

Comunicação eficaz e com maior transparência

Externamente, as entidades que, por lei, têm de prestar informação à IGF passaram a utilizar uma plataforma eletrónica estável, com uma interface amigável e de fácil utilização, que permite a recolha e partilha de informação sem necessidade de envio de documentos em papel. A informação chega mais rapidamente, já estruturada e com menor probabilidade de erro/falta de dados. A comunicação entre organismos é assim mais fluida, transparente, ágil e organizada.

No global destacam-se ainda ganhos de estabilidade, capacidade de integração com sistema existentes e o reduzido tempo de implementação e de disponibilização aos utilizadores.

Benefícios das aplicações desenvolvidas com a Plataforma Masterlink

• Informação disponível mais rapidamente, de uma forma mais agregada e organizada.
• Partilha, tratamento e gestão de toda a informação mais facilitada, rápida e fiável.
• Ganhos de produtividade.
• Desmaterialização, redução/abandono do papel.
• Redução de erros/falta de informação.
• Comunicação entre organismos mais fluida.
• Realocação de recursos anteriormente presos ao desenvolvimento de TI para áreas críticas e de maior necessidade.
• Acesso a dados agregados que permitem tomadas de decisão mais rápidas e fundamentadas.
• Fácil análise e rápido cruzamento de informação.
• Redução da necessidade de contratar recursos externos técnicos. Uma equipa de 1 a 2 pessoas desenvolveu todos os processos.
• Redução de custos.
• Eliminação da dependência de terceiros para gerir as suas soluções de informação.
• Ganhos de estabilidade.
• Capacidade de integração com sistema existente.
• Tempos de implementação e de disponibilização aos utilizadores muito mais reduzidos.
• Transparência entre os organismos públicos e os cidadãos aumentada.

“A flexibilidade e facilidade de utilização que a plataforma no-code da Masterlink oferece permitiu-nos, após a definição e construção de um processo, entregar todos os processos às equipas de inspeção, que agora os gerem de forma autónoma e tratam a informação de forma estruturada, libertando a equipa de TI para outras tarefas.”

José Oliveira, Audit Team Leader na IGF

O conteúdo Como a IGF automatizou processos e otimizou ações de auditoria com a Masterlink aparece primeiro em Masterlink.

Uma das vertentes do trabalho realizado pela Secretaria-Geral do Ministério do Ambiente (SG-MAMB) passa pela gestão, controlo e monitorização de necessidades, bens e serviços – não só entre a SG-MAMB e os seus parceiros, tais como a Inspeção-Geral da Agricultura, do Mar, do Ambiente e do Ordenamento do Território (IGAMAOT), o Programa Operacional Sustentabilidade e Eficiência no Uso de Recursos (POSEUR), a Direção Geral do Território (DGT), o Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana (IHRU), a Agência Portuguesa do Ambiente (APA) e o Laboratório Nacional de Energia e Geologia (LNEG), como também entre os seus fornecedores. Devido à grande dimensão e particularidades desta rede, as soluções de software até à data utilizadas para essa gestão (assim como a sua articulação) não eram suficientes para rentabilizar a agregação dos produtos e serviços, uma vez que muitos documentos e comunicações eram realizados de forma fragmentada, não existindo um controlo efetivo do que estava realmente a ser executado.

Solução e vantagens

Com a tecnologia Masterlink, foi desenvolvida a aplicação “Central de Compras” – uma plataforma online que permite a gestão, o controlo e a monitorização de contratos de bens e serviços entre a SG-MAMB, e os seus fornecedores e parceiros. Esta solução permite que todas as entidades envolvidas atuem diretamente nos processos em diferentes fases, que vão desde o processo de agregação de necessidades das entidades, à preparação da consulta ao mercado, que leva à adjudicação e registo de contratos, até ao acompanhamento e controlo da sua execução através do processo de requisições.

Uma das grandes mais-valias desta aplicação é desmaterialização documental e a centralização da informação, pois permite a integração de todos os documentos e comunicações realizados de todas as entidades numa única plataforma online. Por sua vez, permite também uma maior escalabilidade ao nível dos contratos, uma vez que o número de utilizadores a participar nos diversos processos de trabalho é ilimitado.

A aplicação “Central de Compras” confere a todas as entidades envolvidas uma maior transparência, fundamental no âmbito da gestão do serviço público. Com todos os documentos integrados numa única plataforma, é possível a todos os colaboradores da rede e parceiros aceder à informação disponível.

Com a respectiva formação sobre o funcionamento da tecnologia Masterlink, os colaboradores podem ainda intervir no respetivo âmbito de atuação nos vários processos de trabalho da aplicação, como por exemplo, na gestão de produtos, gestão de contratos e aprovação de faturas. Não sendo necessário possuir conhecimentos de programação para utilizar esta ferramenta, as entidades têm total autonomia para desenhar e adaptar os respetivos processos e atividades.

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A Plataforma da Masterlink está na base do SIGA (Sistema Integrado de Gestão da Adesão), desenvolvido para registar, controlar e gerir todas as entidades ligadas ao processo de adesão à nova marca.

A Plataforma Masterlink, já utilizada noutros organismos do Estado, tais como ACSS, DGERT, DGS ou IGF, permite a gestão integrada de um complexo sistema de informação, desde a criação do rosto das páginas onde são lançados os formulários, à definição do que são esses formulários, ao fluxo de dados e perfis de utilizadores por onde a informação submetida tem de passar. Não menos importante, a Plataforma Masterlink é um produto só que se implementa e instala num curtíssimo espaço de tempo, incluindo componentes de rastreio e auditoria, controlo de gestão, reporting, emissão e consulta de pareceres e gestão de FAQ.”. Estas foram algumas das razões pelas quais a Plataforma Masterlink se evidenciou como escolha natural para o projeto Natural.PT.

A marca Natural.PT tem como missão representar um produto integrado e associado ao património natural nacional de exceção, assegurando a conservação dos valores naturais e socioculturais das Áreas Protegidas e a valorização das atividades e saberes tradicionais e autênticos de Portugal, projetando-os nacional e internacionalmente.

O conteúdo Natural.PT aparece primeiro em Masterlink.

Outra vertente de actuação através da Plataforma Masterlink está na integração em vista única de um conjunto muito vasto de informação crucial à actividade da GroupM Portugal. Esta amálgama de dados consolidados e relacionados entre si é visualizada e monitorizada através de um painel de controlo de utilização simples e intuitiva, embora a massa de informação que flui nos ecrãs seja vasta, isto em tempo real, com notificações, gráficos variados e mapas de Gantt para optimizar o trabalho dos Data Scientists.

O conteúdo Smart Inventory aparece primeiro em Masterlink.

Os gestores destas aplicações, alguns deles autores das mesmas graças à tecnologia ímpar da Plataforma Masterlink, têm ao seu alcance os recursos necessários para supervisionar e ser alertados de todo um conjunto de processos que estão a decorrer, tendo sempre conhecimento da situação imediata dos processos em curso, quem os detém, se foram aprovados, se o material foi entregue, se houve faturação, quanto ela foi e que produtos ou material se lhe associam, mas também que pacientes estão a aguardar a resposta de que serviço.

Graças ao Portal da DGS, em concreto ao conjunto de aplicações construídas sob a Plataforma Masterlink, estes gestores hospitalares conseguem trazer ganhos imensos de produtividade, diminuir tempos de resposta, aferir gastos em tempo real, conseguindo assim otimizar recursos humanos e materiais.

Para o utilizador comum, o portal oferece de forma transparente e sempre atualizada informação importante, os programas em curso no Plano Nacional de Saúde, os alertas à população ou os conselhos vários para uma vida mais saudável. Vídeos, agenda de atividades, RSS e newsletter são vários dos muitos itens com os quais o visitante se vai deparar.

De entre outras características, o portal da DGS integra as seguintes capacidades da tecnologia Masterlink:

• Micro-sites
• Processos
• Formulários
• Mapas georreferenciados
• Gráficos e tabelas criadas em tempo real pelo motor de Business Intelligence
• Calendários públicos e privados

O conteúdo Portal DGS aparece primeiro em Masterlink.