Atualmente, assistimos a novos e complexos desafios provocados pelo novo coronavírus (covid-19). A pandemia veio dar uma aceleração iminente à transformação digital que vínhamos a assistir no mercado.
Quando nos referimos a transformação digital corporativa, normalmente remetemos à fase de interação com o cliente final, através de email, chat, site, redes sociais, entre outros. Porém, com esta nova atualidade houve uma necessidade não só de evoluirmos na fase final de contacto com o cliente, como também, no “BackOffice” de forma a enfrentar as adversidades impostas.
Embora seja uma necessidade aplicável a praticamente todos os sectores, em alguns deles foi urgente reinventarem-se face a este cenário.
Com a evolução da pandemia, os sectores público, financeiro, de saúde e retalho foram onde mais se acentuou a necessidade de evolução dos sistemas de informação com foco nos colaboradores e processos internos. A utilização de ferramentas que automatizam e simplificam os processos administrativos foi fundamental, de forma a minimizar o impacto inevitável do distanciamento que a pandemia causou ao equilíbrio desafiador entre colaborador, local de trabalho e cliente.
A transformação digital nestes sectores já vinha a ganhar o seu espaço há algum tempo. No entanto, a pandemia reforçou a importância do digital em muitas empresas, que para se manterem ativas dependem de soluções que possibilitem a melhoria dos seus processos e da otimização dos seus recursos.
A tecnologia Masterlink permite gerir todo o ciclo de vida da informação, tendo à sua disposição uma variedade de ferramentas que possibilita a automação e integração de processos, criação de relatórios que permitem um acompanhamento e alinhamento estratégico/estrutural.
Para além das vantagens acima referidas da Plataforma Masterlink, podemos ainda evidenciar:
- Otimização dos processos de negócio, consequentemente redução de tempo;
- acesso fácil, através de um browser, a partir de qualquer dispositivo com ligação à Internet. Maximização dos recursos humanos;
- Possibilidade de melhoria contínua na execução dos processos de negócio
- Garantia de assistência integral e humana
