Problema
No âmbito das políticas de Promoção de Ganhos de Saúde foi criado um programa vertical com uma dotação orçamental específica com o objetivo de proporcionar o acesso atempado aos produtos de apoio a todos os cidadãos com deficiência ou incapacidade temporária.
Esses produtos de apoio, denominados por Ajudas Técnicas, são materiais e equipamentos que visam compensar a deficiência (ou impedir o agravamento da situação clínica) do utente.
Importava por isto caracterizar as ajudas técnicas requeridas pelos hospitais. A gestão do programa, nomeadamente o reembolso de verbas aos hospitais do Serviço Nacional de Saúde (SNS) e a extração da informação para a realização de estatística, era realizada no final de cada ano civil, atendendo à informação enviada pelos hospitais (cada hospital enviava um ficheiro Excel, por semestre).
Esta solução inicial encerrava em si alguns problemas, nomeadamente: informação incompleta, não parametrizada e ainda as perdas de dados resultantes de erros nos ficheiros ou da compilação de diferentes fontes.
Solução
Num processo de parceria, a Direção-Geral da Saúde (DGS) e a Administração Central do Sistema de Saúde (ACSS), definiram os requisitos necessários para implementar uma solução que respondesse às necessidades de ambas as instituições e permitisse, em simultâneo, informação de retorno aos hospitais e aos cidadãos.
A solução passou pelo desenvolvimento de um conjunto de processos – “Ajudas Técnicas” – com base na tecnologia Masterlink, num período de três semanas. Este sistema permite conhecer em tempo real as ajudas técnicas que se encontram em aquisição, as que foram entregues (com criação automática de um documento de apoio à fatura) e ainda as ajudas técnicas canceladas. Para uma total transparência, o sistema assinala o que foi faturado para todas ajudas técnicas entregues.
Vantagens
A implementação deste processo transformou uma realidade que partiu do envio de ficheiros individuais, não padronizados, e de um financiamento que correspondia ao reembolso das prescrições realizadas, para uma nova realidade, onde os registos são realizados diariamente, em que a informação fica disponível no imediato, a entidade gestora (ACSS) contabiliza as necessidades e gere o orçamento de uma forma mais efetiva, e a DGS obtém toda a informação estatística a qualquer momento.
A capacidade de monitorizar em tempo real as ajudas técnicas nos seus vários estágios – em aquisição, entregues e canceladas –, tornou transparente a sua gestão e criou condições para agilizar o processo de aquisição dessas ajudas técnicas – e dos materiais e produtos associados –, com vantagens claras para o utente que vê assim diminuído o tempo de espera para a sua entrega.
