Benefícios-chave
- Eficiência operacional imediata e contínua – Com a nova plataforma digital, a DGERT passou a conseguir gerir de forma centralizada milhares de processos de certificação, com maior visibilidade, rapidez e controlo. Os tempos de resposta reduziram-se drasticamente, os erros caíram e a equipa passou a dedicar-se a tarefas de maior valor. Todo o circuito foi desmaterializado e o acompanhamento é agora feito em tempo real.
- Flexibilidade e evolução permanente – A lógica modular da plataforma no-code permite que a solução evolua de forma contínua, adaptando-se a novas exigências legais, alterações processuais e feedback direto dos utilizadores. As equipas técnicas da DGERT podem ajustar elementos da solução sem necessidade de intervenção externa, garantindo total autonomia na gestão da ferramenta.
- Melhoria da experiência das entidades certificadas – As entidades formadoras passaram a aceder a um portal único onde podem submeter candidaturas, acompanhar o estado dos processos, responder a pedidos de esclarecimento e comunicar com a DGERT, tudo online, com total transparência. A relação tornou-se mais próxima, mais simples e com muito menos fricção.
O ponto de partida: processos manuais, arquivos físicos e morosidade
Durante anos, o processo de certificação na DSQA estava ancorado em procedimentos totalmente manuais.
As entidades formadoras entregavam fisicamente dossiers físicos, com toda a documentação, alguns com centenas de páginas, que eram depois analisados, um a um, e arquivados.
Sempre que existiam falhas, inconsistências ou erros, todas as comunicações seguiam por carta registada. Existia também a necessidade de gestão de todo o arquivo, num espaço próprio, que fazia chegar todos os documentos necessários sempre que existia um pedido de consulta.
Todo o processo de certificação era manual. Isto traduzia-se numa operação morosa, e naturalmente mais dispendiosa e propensa a erros, para a qual a equipa técnica, nem sempre tinha recursos suficientes para dar resposta com a rapidez desejada.
“A tecnologia estava a funcionar, mas já não acompanhava a evolução do negócio nem as necessidades dos utilizadores. Tínhamos um sistema crítico para o país a correr em infraestrutura instável e com responsabilidades difusas. Era urgente mudar.” – Daniel Gomes, CEO | Masterlink
“Tínhamos um arquivo físico enorme. Os processos vinham em papel, eram estudados um a um. Se algo estivesse mal, voltavam para trás por correio. Era moroso, pouco eficiente, e os erros eram inevitáveis.” – Anabela Solano, Diretora de serviços | DGERT
A solução: tecnologia no-code como base de uma transformação real
Com a plataforma no-code da Masterlink, a DGERT fez a transição para um sistema 100% digital, alojado em cloud, com operação ininterrupta e apoio técnico especializado. Mas o mais relevante não foi apenas a tecnologia: foi o desenho de uma solução à medida, com base nos processos e necessidades reais da DSQA.
Elementos-chave da solução
Destaques da solução implementada:
- Migração completa para cloud, com operação 24/7, backups, escalabilidade e disaster recovery;
- Portal digital unificado, onde são feitas todas as candidaturas, revalidações e interações com a DGERT;
- Perfis de utilizador com autenticação via Cartão de Cidadão e Office 365, garantindo segurança e individualização dos acessos;
- Webservice público de consulta do estado de certificação das entidades;
- Indicadores e relatórios de gestão, com dados em tempo real e maior previsibilidade para planeamento de auditorias;
- Capacitação rápida de equipas não técnicas, que permite a requalificação de recursos sem background tecnológico;
- Modularidade total, com capacidade de ajuste da solução com base no feedback da equipa técnica, sem necessidade de intervenção externa constante.
“Transformámos uma infraestrutura desatualizada num sistema digital dinâmico, ajustável em permanência às exigências operacionais da DGERT, e fizemo-lo com segurança, transparência e sem qualquer interrupção de serviço. É um exemplo do que é possível fazer, hoje, na modernização da Administração Pública” – Daniel Gomes, CEO | Masterlink
O impacto: mais autonomia, mais segurança, mais eficiência
Com a nova solução, a DGERT deu um salto qualitativo no seu funcionamento.
Para a equipa da DGERT:
- Eliminação do arquivo físico e dos processos manuais;
- Redução drástica de tempo na análise e resposta aos pedidos;
- Gestão centralizada e com indicadores em tempo real;
- Comunicação digital com histórico, eliminando a troca de correspondência em papel;
- Requalificação de funções, menos tarefas repetitivas, mais foco na análise e na qualidade.
Para as entidades formadoras:
- Submissão digital de candidaturas, com validação automática de dados;
- Acesso transparente ao estado do processo e comunicações integradas;
- Gestão autónoma de utilizadores por perfil e ações na plataforma;
- Eliminação de erros associados a partilhas de passwords ou acessos informais;
- Eliminação da troca física de documentação e da dependência da correspondência postal;
- Interação digital com histórico, notificações e resposta rápida.
“Hoje conseguimos acompanhar melhor cada processo. Ganhámos visão, agilidade e controlo. Tudo sem perder a proximidade com as entidades.” – Anabela Solano, Diretora de serviços | DGERT
“Não desenhámos apenas uma solução. Construímos uma base tecnológica sólida, flexível e pensada para crescer com a DGERT.” – Daniel Gomes, CEO | Masterlink
A transformação digital impulsionada pela Masterlink permitiu não apenas automatizar processos, mas também capacitar a própria equipa da DSQA.
Hoje, são os próprios técnicos da Direção que operam a plataforma, ajustam a solução, acompanham os processos e prestam apoio de primeira linha às entidades formadoras, tudo isto sem qualquer formação em programação ou background técnico.
Esta autonomia demonstra não só a acessibilidade da tecnologia, como o seu potencial para reforçar as competências digitais dentro da Administração Pública.
Uma referência para a Administração Pública
O projeto da DGERT representa um caso de sucesso raro e exemplar no setor público. Demonstra que é possível evoluir com eficácia, mesmo em organismos com processos complexos, e que a tecnologia certa — combinada com escuta ativa e compromisso — pode transformar a prestação de serviço público.
“A nosso ver, o maior benefício estratégico desta transformação digital reside na capacidade de reforçar a eficácia e a transparência da nossa atuação enquanto serviço público, permitindo uma maior proximidade com os cidadãos e entidades com quem interagimos.” – Ana Couto de Olim, Diretora-Geral | DGERT
“A parceria com o atual prestador tecnológico tem sido marcada por uma forte capacidade de escuta, adaptação e compromisso com os objetivos traçados.” – Ana Couto de Olim, Diretora-Geral | DGERT
Foco futuro: escalar e acompanhar a evolução legal
A nova plataforma está preparada para responder a futuras alterações legais, nomeadamente com a entrada em vigor do Single Digital Gateway, uma exigência europeia com impacto direto na atividade da DSQA.
Além disso, a visão estratégica da DGERT passa por estender a digitalização a outras direções de serviço. A arquitetura modular e adaptável da plataforma da Masterlink permite essa expansão sem ruturas, com máxima reutilização de componentes e processos.
Uma solução que acompanha o futuro da Administração Pública
O projeto com a DGERT demonstra como a plataforma no-code da Masterlink pode responder a necessidades altamente especializadas, com rapidez, segurança e adaptabilidade.
A lógica modular permite acompanhar alterações legais, adicionar novas funcionalidades e escalar para outras áreas da organização com facilidade. A tecnologia deixou de ser um entrave e passou a ser uma alavanca de serviço público moderno.
“A verdadeira transformação digital não termina com o primeiro projeto. Começa aí. Criámos uma base sólida para a DGERT continuar a sua jornada digital, com velocidade, segurança e independência.” – Daniel Gomes, CEO | Masterlink
Resultados em números
- +3.000 entidades certificadas ativas
- 100% de continuidade de serviço durante a migração
- Redução total de zona cinzenta de suporte técnico
- Aumento da segurança e da rastreabilidade dos acessos
- Integração com sistemas públicos (Cartão de Cidadão, Office 365, webservices)
Este projeto comprova que a modernização da Administração Pública é possível, eficaz e sustentável — quando se alia tecnologia no-code com compromisso e escuta ativa.
Este projeto prova que a modernização da Administração Pública é não só possível, como eficaz e replicável, quando existe tecnologia adequada e um parceiro comprometido.
A Masterlink tem estado envolvida na transformação digital de várias entidades governamentais, como a Inspeção-Geral de Finanças, a Direção-Geral da Saúde ou o Fundo Ambiental, e afirma-se hoje como o aliado certo para todos os organismos públicos que queiram transformar processos críticos em soluções digitais robustas, evolutivas e centradas nas pessoas.
