Um dos exemplos da Plataforma Masterlink no desenvolvimento de soluções endógenas é a Central Masterlink. Esta aplicação permite o registo de folha de horas de todos os colaboradores, integrando ainda um CRM onde constam os contactos dos clientes, os projectos desenvolvidos e em desenvolvimento, contratos e oportunidades, e uma linha de suporte onde todos os emails recebidos são tratados de acordo com parâmetros específicos que determinam a urgência do pedido, o colaborador responsável pelo seu tratamento, e o tempo de resposta previsto.
Trata-se de uma ferramenta complexa e de uma enorme utilidade, onde é possível obter relatórios de produtividade, verificar quantas ocorrências foram registadas, quantas respondidas, qual o tempo médio por resposta, e se daqui resulta que o serviço de Customer Care está dentro dos SLA estipulados pela Masterlink. A satisfação dos nossos clientes é sempre o mais importante.
Há ainda uma área reservada para o registo de evoluções futuras a considerar para versões posteriores da Plataforma Masterlink, e que podem ser deixadas, segundo um âmbito e um objectivo, por qualquer colaborador da Masterlink.
Sempre que essa evolução ganha vida, é registado num processo paralelo, e também integrado na Central Masterlink, o respectivo tutorial sobre a melhor forma de utilizar essa nova evolução.
