Atualmente muito se tem falado em transformação digital, que tem tido um papel cada vez mais presente na estratégia das empresas, em praticamente todos os setores.
Nos últimos anos, o destaque tem caído sobre a Inteligência Artificial (IA) e para as soluções que a mesma tem proporcionado, direta ou indiretamente, nas empresas.
Mas afinal o que é a inteligência artificial? E qual o impacto a nível empresarial?
A Inteligência Artificial surge em 1957, com estudos de Allen Newell e Herbert Simon, na tentativa de programar o comportamento humano com o intuito de resolver problemas universais. No entanto, com a transformação digital ocorrida nos últimos anos, tem vindo cada vez mais a ter um papel importante no desenvolvimento socioeconómico. A Inteligência Artificial tem vindo a desenvolver e otimizar processos no nosso dia com o objetivo de nos auxiliar a efetuar determinadas ações de forma mais eficiente e/ou eficaz.
A Inteligência artificial, de forma geral, trouxe novas soluções e com elas a possibilidade do uso de softwares que possibilitam uma maior coordenação nas diversas áreas de negócio. Esta transformação deve ser encarada como uma forma de aumentar a produtividade e maximizar o capital humano das empresas, e não como uma substituição da mão de obra humana pelas máquinas. Isto significa que este tipo de tecnologia proporciona uma maior otimização do tempo dos utilizadores, melhorando todo o fluxo de trabalho e resultados na empresa.
Para se manterem competitivas, as empresas, têm vindo a adotar a Inteligência Artificial para auxiliar e facilitar o trabalho dos seus colaboradores e melhorar a comunicação com os seus clientes. Alguns exemplos da sua aplicação nas organizações:
- Chatbots – auxiliar o apoio ao cliente ao proporcionar soluções de esclarecimento automático a questões standard, como por exemplo: o estado da encomenda do cliente;
- Assistentes virtuais – facilitar processos administrativos, como por exemplo: agendamento de reuniões, efetuar ligações automáticas, entre outros;
- Sistemas de Segurança – cruciais para enfrentar ameaças cada vez mais complexas, tanto a nível cibernético como de proteção do ambiente físico da empresa;
- Softwares Analíticos – através de algoritmos de análise de dados, as empresas, passam a conseguir analisar o comportamento dos seus clientes e a fazer uma “previsão” comportamental de diferentes situações possíveis na fase da compra.
A Masterlink, na sua estratégia de continua inovação, mantém um olhar sobre a Inteligência Artificial atento, crítico e com absoluto foco nas prioridades dos seus clientes e mercado potencial. Esta disciplina tecnológica constitui um tema de particular relevância e pertinência que, não obstante e num contexto de abordagem no code, deve ser encarado de forma pragmática e objetiva que se materialize em funcionalidades de apoio à gestão, como por exemplo assistentes virtuais, que permitam às empresas otimizarem o seu tempo e a serem ainda mais eficientes.
